1) İnternetten aldığım ürünü ne zamana kadar iade edebilirim?

2) Aldığım ürünü ne zamana kadar değiştirebilirim?
Satın aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde değiştirme yapabilirsiniz.

3) Kişiye özel üretilmiş ürünler ile ilgili iade ve değişim şartları nedir?
Kişiye özel olarak üretilmiş; farklı renklerde yapılmış, isim veya benzeri şeyler yazılmış, özel ölçülendirilmiş ürünler iade edilemez veya değiştirilemez.

4) İade etmek veya değiştirmek istediğim ürünü size nasıl göndereceğim.
Satın aldığınız üründe bir kusur veya problem varsa kargo bedelini biz ödüyoruz.
Keyfi olarak iade etmek ya da değiştirmek istediğinizde iade veya değişim için kargo bedelleri size aittir.

İade, Değişim, Tamir için kargo adresimiz.
Alıcı Adı: Siyah Vadi Kuyumculuk Sanayi ve Limited Şirketi
Adres :    Ayazağa Mahallesi Azerbaycan Caddesi Vadi İstanbul No: 3c Kapı no :10 Sarıyer İstanbul
Telefon :  0212 877 77 71

5) Siparişim ne zaman kargo firmasına teslim edilir?
Siparişleriniz en geç 5 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

6) Özel istekte bulunduğum ve / veya değişiklik veya ilave istediğim kişiye özel üretilmiş ürünler kaç günde teslimata hazır olur?
Kişiye özel üretilmiş ürünler en geç 15 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

7) Ödeme seçenekleri nelerdir?
www.tomriskuyumculuk.com üzerinden Kredi Kartı, EFT veya Havale ödeme yöntemleri ile alışveriş yapabilirsiniz. 

8) Havale veya EFT ile verilen siparişler ne zaman işleme alınır?
Havale / EFT ile verilen siparişlerin işleme alınma tarihi, siparişin verildiği tarih değil, ödemenin banka hesaplarımıza geçtiği tarihtir. Havale/EFT ile verilen siparişlerde 3 iş günü içerisinde ödemesi gerçekleşmeyen siparişler iptal edilir.

9) Tamir için ürün göndermek istiyorum. Nasıl gönderebilirim?
Tomris Kuyumculuk ürünleri ömür boyu tamir ve bakım garantisi altındadır. İstediğiniz zaman tamir, bakım için gönderebilirsiniz. Gönderimlerin kargo bedeli size ait olacaktır.

10) pianojewellery.com online satış sitesinde yayınlanan görselleri kendi sitemde kullanabilir miyim?
www.tomriskuyumculuk.com sitesinde yayınlanan görseller veya metinler başka yerlerde izinsiz olarak kullanılamaz.

11) Aynı satış koşulları mağazalarınızda da geçerli mi?
www.tomriskuyumculuk.com sitesinde yer alan ürünlerin fiyat ve satış koşulları sadece bu siteden yapılan alışverişlere özeldir.

12) Ürünü iade ettiğimizde süreçler nelerdir? Ödeme hesabıma ne zaman geçer?
İade edilen ürünler merkezimize geldikten sonra en geç 1 hafta süren kontrol sürecinden geçer. Gönderdiğiniz ürün cayma hakkınıza uygun şekilde kontrolden geçerse ödeme yaptığınız tutar aynı ödeme yöntemi ile iade edilir.
Cayma hakkına uymayacak şekilde hasarlı vs. olan ürünler raporlanarak aynı şekilde geri gönderilir. Size telefon veya mail yolu ile bilgilendirme yapılır.
Not: Kredi kartlarına yapılan iadeler genellikle 1-7 gün arasında hesabınızda olurken, bankacılık sisteminden kaynaklanan problem nedeniyle debit kart ( hesap kartları ) iadeleri 30 güne kadar sürebilmektedir.